KLM-baas Rintel over mogelijke boetes op vluchten: 'Sommige mensen hebben gewoon een kort lontje'

Schiphol maakte begin deze maand bekend dat de luchthaven in juli en augustus ruim 12,7 miljoen reizigers verwacht. Dat zijn er iets meer dan vorig jaar, toen er in de zomervakantie zo'n 12,4 miljoen reizigers via Schiphol reisden. Marjan Rintel, CEO van KLM, stelt in Goedenavond Nederland op NPO 1 dat haar bedrijf alles op orde heeft voor een zorgeloze zomer.

Afgelopen weekend ging het mis bij dochteronderneming Transavia. Tientallen reizigers misten hun vlucht door de drukte op de vliegvelden. In de nacht van zaterdag op zondag kampte Transavia met een "capaciteitsprobleem". Daardoor lukte het de maatschappij niet om de stroom aan vakantiegangers die zondagochtend vroeg zouden vertrekken goed te verwerken.

Rintel kan niet garanderen dat KLM-reizigers een vlucht mislopen. "Er gebeurt van alles in de wereld, we zijn van vele factoren afhankelijk. Of het nou gebeurt in het Midden-Oosten of dat we moeten omvliegen. Het is een echt samenspel, iedereen doet z'n best om het zo goed mogelijk voor te bereiden. Wij als KLM zijn er helemaal klaar voor en hebben al een aantal hele goede weekenden gezien."

Agressie aan boord

Op Nederlandse vluchten vinden elke dag twee tot drie incidenten plaats waarbij passagiers zich agressief gedragen. Minister Vincent Karremans (Infrastructuur & Waterstaat) suggereerde dat vliegtuigmaatschappijen boetes gaan uitdelen en zwarte lijsten in het leven roepen. 

Rintel omarmt het initiatief om het onderwerp wederom op de agenda te zetten. "We hebben onze crew getraind om te zien: welk gedrag gebeurt er aan boord, wat is wel gepast en wat is niet gepast. Ongepast gedrag is onveilig, dat moet je niet willen. Veiligheid is ultiem belangrijk voor ons, dat staat op één, twee en drie. Dus hier moet je gewoon op ingrijpen."

Alcohol

"Iedereen laat zich vollopen op het vliegveld en dan gaan ze dronken die kist in", luidt de verklaring van Jort Kelder voor de vele incidenten. "Ja, wat denk je dat ze dan doen?"

Alcohol speelt soms ook een rol, beaamt Rintel. "Maar dat is echt niet de hoofdreden. Het heeft vele redenen. Dat mensen boos zijn, of niet lekker zitten naast hun buren, of niet in de gaten hebben dat ze moeten gaan zitten terwijl er geland wordt. Dan worden ze aangesproken en dan hebben sommige mensen gewoon een kort lontje."

Hart voor Den Haag-voorman Richard de Mos trekt het breder. "We hebben in Nederland natuurlijk een gezags- en handhavingscrisis. Dat zie je ook gewoon terug bij het vliegverkeer." De Mos pleit voor optreden: "Zorgen dat ze niet meer vliegen. Lekker thuis bij mama achter de piepers."