Kabinet gaat communicatie tussen overheid en burger begrijpelijker maken: ‘Veel te laat’

Het kabinet komt met een plan om de communicatie tussen de overheid en burgers duidelijker te maken en te ontdoen van alle wollige taal. “De burger heeft daar recht op”, zegt verantwoordelijk staatssecretaris Raymond Knops in Goedemorgen Nederland op NPO 1.

Er wordt drie miljoen euro uitgetrokken voor de Direct Duidelijk Brigade. Dit team bestaat uit experts en taalcoaches. Zij moeten brieven verbeteren die door ambtenaren worden geschreven voordat ze bij mensen in de brievenbus vallen.

Ellende

“Wij willen dat de overheid duidelijk gaat communiceren”, zegt Knops. “De burger heeft er recht op dat hij informatie en brieven krijgt die begrijpelijk zijn en geen kruiswoordpuzzel die ze moeten oplossen. Het zorgt voor een hoop ellende als burgers de brieven niet begrijpen.”

Communicatiestrateeg Jan Driessen vindt het goed dat de overheid deze stap zet. “Het is ongelofelijk hard nodig, maar wel erg laat. Heel veel bedrijven hebben dit al lang geleden gedaan.”

Communicatie van vorige eeuw

Volgens Driessen ligt het probleem in het feit dat brieven die ambtenaren schrijven vaak rechtstreeks op de post naar burgers worden gestuurd zonder dat er gekeken is naar de stijl. Bovendien is volgens hem de vaagheid in brieven soms bewust.

“Deze stap is echt tien jaar te laat, want de huidige brieven zijn van de vorige eeuw. De manier van communiceren is heel anders geworden. Eigenlijk zouden deze overheidsinstanties niet eenmalig met een brief, maar continu in relatie met de burger moeten staan.”

LEES OOK: ‘Overheid is zo druk aan het digitaliseren dat ze de burger vergeet’

Door: Redactie