Nederlanders verliezen tot 380 miljoen euro per jaar aan ongebruikte cadeaukaarten

Nederlanders verspillen jaarlijks mogelijk honderden miljoenen euro’s doordat ze cadeaukaarten niet verzilveren. Veel kaarten zijn beperkt geldig, worden vergeten of zijn nodeloos ingewikkeld te verzilveren. De Consumentenbond bereidt namens 150 klagers een dagvaarding voor tegen een van de kaartuitgevers. Dat blijkt deze week in het WNL-programma Stand van Nederland.

Nederland staat in de top vijf van Europese landen als het gaat om cadeaukaarten. Gemiddeld worden er jaarlijks in Nederland zo’n 53 miljoen verkocht, ter waarde van 1,9 miljard euro. De keuze is enorm: van cadeaukaarten van winkels tot merkgerelateerde kaarten en belevenisbonnen voor bijvoorbeeld hotels en restaurants.

Hoewel cadeaukaarten minimaal twee jaar geldig moeten zijn, verlopen ze nog steeds geregeld doordat ze in een la terechtkomen en worden vergeten. Dat is zonde voor de ontvanger, maar voor de cadeaukaartenbranche kan een niet-verzilverde bon juist mooi meegenomen zijn. Volgens Karin van Oevelen, sales manager bij YourGift, wordt waarschijnlijk 19 tot 20 procent niet verzilverd. Dat zou omgerekend goed zijn voor maar liefst 380 miljoen euro omzet. Een woordvoerder van de branche spreekt overigens van 10 procent, wat zou neerkomen op 190 miljoen.

Belevenisbonnen

Voor vergeten is de eigenaar zelf verantwoordelijk. Maar dat is zeker niet de enige oorzaak van niet-gebruikte bonnen. Met name over de ‘belevenisbonnen’ van onder andere Wonderbox en Bongo wordt veel geklaagd. Regelmatig ondervinden consumenten problemen met een beperkt aanbod, onverwachte kosten of andere logistieke problemen. Karin van Oevelen: "Er zijn partijen die een verdienmodel zien in cadeaukaarten die niet ingewisseld worden, die maken besteding heel ingewikkeld. Dat is niet waar wij voor staan en ik hoop dat ze zichzelf uit de markt prijzen."

De Consumentenbond diende al eerder een klacht in bij de Reclame Code Commissie wegens misleiding en kreeg gelijk. Bongo en Wonderbox hebben de bonnen vervolgens naar eigen aangepast. Maar volgens de Consumentenbond is dat onvoldoende gebeurd en zijn vervolgstappen nodig. "Beide bedrijven hebben beterschap beloofd, maar er gebeurt niks", zegt Babs van der Staak van de Bond.

Namens 150 consumenten wil de organisatie nu allereerst juridische stappen zetten tegen Wonderbox. Van der Staak: "We gaan eerst nog in gesprek, maar leidt dat niet tot resultaat, dan gaan we ze dagvaarden."

Stand van Nederland: Generatie Next is vrijdag 12 december om 23:10 te zien op NPO2, Omroep WNL.