Casinomedewerkers nauwlettend in de gaten gehouden om diefstal te voorkomen: ‘Ze worden beschermd’
Op de werkvloer worden regelmatig spullen gestolen, tot ergernis van werkgevers. Je kunt overal camera's ophangen, maar of dat in een gewoon bedrijf ook wenselijk is, is maar de vraag. Bij een bekende casinoketen nemen ze het zekere voor het onzekere: in het controlecentrum in Hoofddorp wordt iedere vestiging minutieus in de gaten gehouden.
3.300 camera's leggen 24 uur per dag elke handeling vast in alle veertien vestigingen. Geen muntje kan in iemands zak glippen. "We houden in de gaten of bezoekers niet steeds met één gast zit te praten of in hoekjes gaan staan", zegt teamleider van het controlecentrum Danielle Guaita in Stand van Nederland: Generatie Next op NPO 2.
Personeel wordt beschermd
Personeel moet zich altijd houden aan de procedures. "Zijn je handen leeg? Stop je niets in je zakken? Leg je de betalingen neer zodat voor iedereen duidelijk is wat er ligt?" Werknemers worden van dichtbij bekeken, maar Guaita heeft dat zelf nooit als een probleem ervaren. "Je bent met heel veel geld bezig, dus het is prettig dat je daar zelf ook in wordt beschermd."
Een gast kan bijvoorbeeld aangeven dat hij of zij te weinig geld heeft gekregen. Met de camerabeelden is het correct of niet correct handelen van het personeel of de klant altijd exact in kaart te brengen.
Ontvang je al onze gratis nieuwsbrief? Meld je hier aan en mis niets van WNL!
"Ik ben er nooit mee bezig", zegt croupier Jim Hessling. "Je weet dat het een fraudegevoelige baan is, dus ik snap dat je gecontroleerd wordt. Als je bezig bent met een spel, heb je dat gevoel helemaal niet." In de werkkleding zitten ook geen zakken, zodat het lastig wordt om iets mee te smokkelen. "Als je hier komt werken, moet je ook een Verklaring Omtrent Gedrag hebben. Er moet altijd een chef aan tafel zitten, iemand die met je meekijkt."
Diefstal voorkomen
Waar in de casinoketen de risico's op diefstal goed zijn afgekaderd, is dat bij veel bedrijven niet het geval. Het voorkomen van diefstal op de werkvloer zit hem daarom vooral in het goed in kaart brengen van de frauderisico's en de grootste belangen. "Breng in beeld waar je kwetsbaar bent en zet dan daar in op risicobeheersing", tipt forensisch accountant Hilde van den Hoven.
Horecaondernemer René Bogaart werd vijftien jaar geleden bestolen door zijn eigen werknemers. "Bij ons hadden ze een trucje gevonden met het kassasysteem. Dat gebeurde op een tweetal locaties, 75.000 euro bij elkaar." Het geschil duurde bijna een jaar en de daders zijn op staande voet ontslagen.
Toch gelooft hij nog heel erg in de goedheid van de medewerker. "Ik heb veel liever dat iemand naar mij toekomt en zegt dat hij of zij een probleem heeft, in plaats van dat mensen zelf een oplossing zoeken. Praten helpt denk ik altijd."
Waar ligt de grens bij diefstal op de werkvloer? En wat kunnen werkgevers doen om diefstal te voorkomen? Kijk hier op NPO Start naar deze aflevering van Stand van Nederland: Generatie Next.