Ondernemers en consumenten steeds vaker in de clinch: hoe komt dat?

Het aantal geschillen tussen consumenten en bedrijven is flink gestegen. Dit zou komen door de alsmaar stijgende prijzen en het tekort aan materialen en personeel, zo signaleren meerdere juridisch dienstverleners in het Algemeen Dagblad. Bovendien zouden er door het tekort aan vakmensen en de alsmaar toenemende vraag van consumenten onervaren en onkundige mensen in het gat springen, wat de nodige risico's met zich meebrengt.

Zo kwamen er bij rechtsbijstandsverzekeraar DAS het eerste halfjaar al ruim 62.000 meldingen binnen, vorig jaar tot en met juni lag dat onder de 53.000. De cijfers zijn niet helemaal één op één te vergelijken door een nieuwe manier van registreren, maar er is hoe dan ook sprake van een stijging.

Oorlog in Oekraïne

Het tekort aan materieel en de stijgende prijzen zijn vooral zichtbaar in de bouw. In die sector staat de teller nu al op 4800 geschillen bij DAS, terwijl dat er eind vorig jaar nog 4000 waren. De meningsverschillen ontstaan vaak over het tussentijds doorvoeren prijsverhogingen, of het niet kunnen nakomen van afspraken doordat de aannemer niet aan materialen kan komen.

Zo zijn staal, hout en glas flink duurder geworden sinds de uitbraak van de oorlog in Oekraïne. Ook de transportkosten stijgen door de hoge brandstofprijzen.

Ook bij Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) steeg met name het aantal bouwzaken flink. Het eerste halfjaar vorig jaar waren er 1649 geschillen, in de eerste zes maanden van dit jaar zijn dat er 1828.

Omgeschoolde taxichauffeur

Volgens Drinkenburg van DAS gaan er bovendien vaak "hele simpele dingen mis". Volgens hem komt dit ook doordat er "steeds meer beunhazen rondlopen". Zo noemt hij een voorbeeld van een zaak waarbij een putje hoger zat dan de afvoer. "De uitvoerder bleek iemand te zijn die voorheen werkte als taxichauffeur en zich in coronatijd had omgeschoold tot bouwvakker."

LEES OOK: Ondernemers in brandbrief aan Rutte: Nederland loopt vast