Steeds meer mensen dienen claims in bij luchtvaartmaatschappijen door chaos op vliegvelden
Het aantal claims bij luchtvaartmaatschappijen loopt hoog op sinds de chaos op luchthavens. Bij elkaar opgeteld hebben claimorganisaties Vlucht-Vertraagd.nl en EU Claim sinds eind april bij elkaar bijna 90.000 compensatieverzoeken ontvangen. Ook organisatie Aviclaim ziet het aantal toenemen, met deze maand 250 claims per dag. Dat blijkt uit navraag van BNR.
Voor een compensatie moet een reiziger minimaal drie uur vertraging hebben opgelopen vanwege een geschrapte vlucht, bijvoorbeeld door het missen van een aansluiting en het daardoor later aankomen op de plaats van bestemming.
Tom van Bokhoven van Vlucht-Vertraagd.nl zegt daarnaast dat maatschappijen meer vliegtickets verkopen dan ze eigenlijk aankunnen. "Dan moet je een beslissing maken: of je biedt minder tickets aan, of je huurt meer personeel in."
Kosten steeds vaker verhaald op vliegtuigmaatschappijen
Reizigers verhalen de extra kosten die zij maken door vertraging steeds vaker op de vliegmaatschappijen, zegt Paul Vaneker van EU Claim. Als je dat doet, is het volgens Vaneker van belang dat er een causaal verband bestaat tussen het probleem met de vlucht en de gemaakte kosten. Ook moeten de gemaakte kosten noodzakelijk en redelijk zijn geweest.
De consument heeft in dit geval recht op de vergoeding, maar het krijgen van die compensatie kan moeilijk verlopen. Dat laat de Consumentenbond weten aan BNR. Dit komt onder andere omdat klanten niet altijd juist worden geïnformeerd over waar zij recht op hebben.