Flitsbezorgers groeien explosief: ‘Ze doen er alles aan om de grootste te worden’

De markt is voor flitsbezorger is nu nog klein, maar gaat "explosief groeien". Dat zegt Kitty Koelemeijer, professor marketing aan de Nyenrode Business Universiteit, in Stand van Nederland: Generatie Next. "De partijen doen er daarom nu alles aan om de grootste te worden."

Inmiddels zijn er al vier flitsbezorgers actief in Nederland. Sinds deze zomer proberen zij allemaal deze nieuwe markt te veroveren. Flitsbezorgers hebben een dicht netwerk van klanten nodig, die heel vaak bij ze bestellen, vertelt Koelemeijer. "Dat geeft heel veel informatie over het bestel- en consumptiegedrag. Die data heb je nodig om je operatie efficiënt te kunnen doen en te zorgen dat je in de toekomst geld gaat verdienen. Wat daarbij belangrijk is, is dat je groot bent. Dat je een grote schaal hebt."

'Winner takes all'

Uiteindelijk zal alleen de grootste partij met de meeste klanten overblijven, voorspelt Koelemeijer. "The winner takes all. De grootste partij kan het efficiëntst werken en heeft de meeste gegevens over klanten. De andere partijen kunnen daar niet aan tippen. Je ziet dat de marktleider de standaard zet. Die wordt zo efficiënt, dat zijn kosten relatief laag zijn. Die kan een laag bedrag vragen voor bezorging en maakt het andere partijen bijna onmogelijk om zo succesvol te zijn. Dat is het spel."

Ook de grote supermarkten zouden zich zorgen moeten maken over de nieuwe concurrentie, denkt Koelemeijer. "Het is heel makkelijk om je te verkijken op dit soort ontwikkelingen." De supermarkten hebben zich destijds ook verkeken op de opkomst van supermarktketen Jumbo. "Niemand was bang voor Jumbo, want het was een hele regionale speler. Moet je nu eens kijken. Het bedrijf is nummer twee in de markt en andere supermarkten hebben last van het succes van Jumbo."

De opkomst van flitsbezorgers is ook zo'n ontwikkeling, zegt Koelemeijer. "Het begint klein en het is gemakkelijk om het te onderschatten. Als dit soort initiatieven doorzetten, en mensen kopen veel impulsartikelen waar supermarkten veel aan verdienen, dan gaan ze dat echt voelen."

De traditionele supermarkt staat onder druk. Door de komst van flitskoeriers heb je binnen acht minuten een boodschap thuis of waar dan ook. Wie gaat deze strijd om de klant winnen? Kijk donderdag naar Stand van Nederland: Generatie Next, 22.10 uur op NPO 2 of op NPO Start.