Duizenden reizigers wachten op vouchergeld: ‘Moet binnen een week uitgekeerd worden’

Duizenden reizigers die via een boekingssite een voucher ontvingen voor een geannuleerde vlucht, wachten nog steeds op hun geld. Dat blijkt uit cijfers van claimbureaus die BNR heeft opgevraagd. Frank Oostdam, voorzitter van reiskoepel ANVR, adviseert deze reizigers om een brief of mail te schrijven naar de luchtvaartmaatschappij of de agent waar de tickets verkregen zijn. “Ze moeten dan binnen een week dat geld overmaken. Dat is wettelijk verplicht”, benadrukt hij in Goedemorgen Nederland op NPO 1.

Claimbureau Aviclaim ontvangt iedere dag wel een paar nieuwe meldingen van mensen die hun geld nog niet terug hebben. Het precieze aantal is lastig in te schatten, maar het gaat vermoedelijk om miljarden euro’s, zo zegt oprichter en directeur Remco Kuilman tegen BNR. “We zien dat sites hun geld zo’n half jaar vasthouden. Dat kan echt niet!”

Datzelfde merken Vlucht-Vertraagd.nl en EUclaim. Die laatste heeft voor 6.103 passagiers een zaak in behandeling genomen over de teruggave van de ticketkosten wegens een annulering tussen 19 maart 2020 en 9 april 2021. Bij 55 procent zijn de kosten inmiddels succesvol opgeëist of is er een toezegging binnen. 31 procent zit in de minnelijke fase en voor 14 procent, 851 passagiers, worden juridische stappen voorbereid. Gemiddeld zitten er bij EUclaim zo’n 165 dagen tussen vluchtdatum en de terugbetaling van ticketkosten. Slechts 2,5 procent zit binnen de 30 dagen.

‘Probleem om geld terug te krijgen’

“Je hebt een probleem om dat geld terug te krijgen als je een ticket hebt van een luchtvaartmaatschappij”, erkent Oostdam. “Voor pakketreizen is er een voucherfonds in het leven geroepen voor de reissector. Dat betekent dat je als eigenaar van een voucher je geld terug gaat krijgen”, legt hij uit. De overheid stelt daar in totaal 400 miljoen euro voor beschikbaar.

Maar er is een onderscheid tussen mensen die een pakketreis hebben geboekt en mensen die voor een los vliegticket betaald hebben, zegt Oostdam. “Het advies daar is eigenlijk dat je naar de airline toe moet gaan, of de agent waar je dit ticket gekocht hebt. Schrijf een brief of mail. Dan moet de airline binnen een week uitkeren.”

Doet de boekingssite of luchtvaartmaatschappij dit niet, volgt een gang richting de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). “Dat is de toezichthouder voor de airlines”, zegt Oostdam. “Dat is de weg die je moet lopen.”

LEES OOK: Nederlander boekt massaal vakantie in eigen land, prijzen wel iets hoger

Door: Redactie