Gedrag van klanten blijvend veranderd door covid-19: ‘Meer pakketjes’

Afstand houden in de winkel, bij binnenkomst eerst langs de hygiënezuil en meer producten laten bezorgen. Ook in de toekomst zullen consumenten dit soort maatregelen willen. Het gedrag van klanten is blijvend veranderd door de coronacrisis. Dat zegt Corine Noordhoff, die per 1 maart wordt aangesteld als bijzonder hoogleraar Retail Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen.

De winkelstraten blijven rustiger in de toekomst, zo denkt Noordhoff. Cashgeld zal steeds minder in trek zijn. Daarnaast gaat het gebruik van digitale assistenten en apps voor bijvoorbeeld het proberen van make-up of kleren toenemen.

Pakketjes

Momenteel is Noordhoff werkzaam bij AS Watson, de grootste drogisterijketen ter wereld en moederbedrijf van Kruidvat. Volgens Noordhoff zal de logistiek van bedrijven moeten veranderen dankzij de aanpassingen door de coronacrisis. "Er zullen veel meer pakketjes worden verstuurd. Winkels die door de lockdown zijn gesloten moeten nu volledig varen op pakketten. Dat is lastig voor kleinere winkeliers die online nog moeten groeien."

Vertaalslag

Als toekomstig bijzonder hoogleraar kijkt Noordhoff uit naar het doceren aan de Rijksuniversiteit Groningen. "Ik vind het belangrijk om de vertaalslag te maken van de theorie naar de praktijk en wil studenten goed voorbereiden op hun toekomstige werk."

De benoeming van Noordhoff wordt mogelijk gemaakt door de Stichting Anton Dreesmann Leerstoel voor Retail Marketing. Die streeft ernaar om een universitair kennisplatform te zijn voor de sector. De stichting is in 1990 opgericht en er zijn meer dan dertig winkelketens bij aangesloten waaronder Albert Heijn, Ikea, Kruidvat en Blokker.

LEES OOK: Geen zorgen om winkelstraat ondanks COVID-19: ‘Geen winst met alleen een webshop’