Staatssecretaris Keijzer wil online neprecensies verbieden, informatie nu vaak onjuist

Staatssecretaris Mona Keijzer heeft een concept-wetsvoorstel gepubliceerd dat het plaatsen van neprecensies verbiedt. De regels voor webwinkels moeten volgens Keijzer strenger. Belanghebbenden kunnen een maand lang reageren op het plan dat voorligt.

Nu zouden mensen in sommige gevallen in ruil voor een goede recensie bijvoorbeeld korting of een cadeaubon krijgen. Waakhond Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontdekte eerder dat dat het geval is bij de helft van de recensies. Het gevolg: veel te vaak is informatie onjuist. Het kabinet wil consumenten in webwinkels dezelfde bescherming bieden als in fysieke winkels.

“Te vaak is informatie bij zowel sociale media, digitale platforms en webwinkels nog onvolledig, onduidelijk of soms zelfs misleidend”, zegt Keijzer. “Dat betekent dat je als consument een aankoop kunt doen of contract kan sluiten, zonder dat je goed op de hoogte bent van de voorwaarden.” De wet is volgens haar “noodzakelijk om onze economie eerlijker te maken.”

De wet heeft flinke gevolgen voor onlinewinkels zoals Zalando en bol.com. Als consumenten op zo’n site naar een product zoeken, moeten de webwinkels bijvoorbeeld aangeven of bepaalde producten hoog geplaatst worden omdat de verkoper een advertentie heeft ingekocht. Het moet duidelijk worden hoe de volgorde tot stand is gekomen waarop de consument de zoekresultaten te zien krijgt.

Consumenten beschermen

Verder moet duidelijker worden gemaakt als webwinkels een ‘gepersonaliseerd’ aanbod laten zien, op basis van informatie over andere websites die de consument eerder heeft bezocht. Ook worden webwinkels die met derden werken verplicht om aan te geven of zijzelf of de externe verkopers verantwoordelijk zijn voor retouren. Zo weet de consument waar hij moet aankloppen voor vragen.

Het is de bedoeling dat de wet ook consumenten beschermt die gratis diensten krijgen in ruil voor het geven van persoonsgegevens. Bedrijven die dit soort diensten aanbieden moeten straks duidelijk maken hoe lang het contract wordt en hoe het kan worden stopgezet. Consumenten mogen volgens de wet binnen veertien dagen zo’n overeenkomst “zonder reden” direct stopzetten. Als de consument ervoor kiest dat te doen, moet de aanbieder de persoonsgegevens verwijderen.

‘Waarschuwing terecht’

Voormalig minister van Buitenlandse Zaken Uri Rosenthal is blij met het wetsvoorstel. Ook hij vergelijkt online op basis van recensies. “Eerlijk gezegd wel ja. En soms trap je erin”, zegt Rosenthal in Goedemorgen Nederland op NPO 1. “Het valt wel op dat het altijd vier tot vijf sterren zijn. Deze waarschuwing is terecht.”

Uit cijfers van het CBS bleek onlangs dat de online verkoop van de detailhandel in het tweede kwartaal van dit jaar 54,8 procent hoger was dan een jaar eerder.

LEES OOK: ‘Onlineverkoop seksspeeltjes verdubbelt in coronatijd’

Door: Peter Visser