KLM: terugbetaling vliegtickets gaat nog even duren

De reorganisatie van KLM en het slechte tweede kwartaal, veroorzaakt door de coronacrisis, hebben geen gevolgen voor het terugbetalen van de vliegtickets van passagiers. Dat zegt KLM-topman Pieter Elbers tegen de NOS. De vliegmaatschappij moet in totaal nog 1,6 miljard euro terugbetalen vanwege geannuleerde vluchten.

Maar dát ze terugbetaald worden, is volgens Elbers een zekerheid. "We hebben miljoenen passagiers moeten annuleren of omzetten naar andere vluchten. We werken met man en macht om dat in te halen, maar dat duurt enige tijd." Er werken op dit moment 600 KLM-medewerkers aan het verwerken van de aanvragen en uitbetalingen.

Drie miljoen aanvragen

Sinds de mogelijkheid er is om geld terug te krijgen voor een geannuleerde vlucht in plaats van het aannemen van een voucher, zijn er bijna drie miljoen aanvragen gedaan. Het gaat om geld dat passagiers betaalden voor geannuleerde vluchten sinds medio maart. Zo'n 90 procent van alle rechtstreeks verkochte tickets is daarmee teruggevraagd.

Volgens directeur Frank Oostdam van reiskoepel ANVR staat het uitbetalen van de vliegtickets los van wat er nu speelt bij KLM. "Die uitbetaling gaat langzaam maar dat komt door de grote hoeveelheid. Maar ik twijfel niet aan de intentie."

LEES OOK: Vliegtuig KLM moet terug naar de gate omdat passagier mondkapje afzet