Gesprek met luchtvaartmaatschappijen voor redelijke terugbetalingstermijn

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) gaat in gesprek met KLM, Corendon, Transavia en TUI om afspraken te maken over een redelijke terugbetalingstermijn van het geld van passagiers, die door coronamaatregelen niet konden vliegen. De ILT heeft de afgelopen periode meldingen en klachten ontvangen van passagiers die vinden dat hun rechten werden geschonden.

De gesprekken vinden plaats in juli en augustus en zijn niet vrijblijvend. Luchtvaartmaatschappijen die na een waarschuwing afspraken niet naleven, krijgen van de ILT een herstelsanctie en moeten betalen in de vorm van een dwangsom.

Door corona is het aantal verzoeken van terugbetaling erg hoog. Volgens de regels moeten luchtvaartmaatschappijen binnen zeven dagen het geld terugbetalen. Maatschappijen geven aan dat dat niet haalbaar is, omdat er door corona onvoldoende liquide middelen zijn. Maar op dit moment moeten consumenten volgens de ILT té lang wachten op hun geld.

ILT kreeg tijdelijk opdracht niet te handhaven

Passagiers hebben wel weer de mogelijkheid om geld terug te krijgen van KLM, Corendon, Transavia en TUI, al kan dat even duren. Aan het begin van de coronacrisis gaven de luchtvaartmaatschappijen consumenten geen geld terug, maar boden ze een voucher aan, ook al maakten passagiers daar bezwaar tegen. Dat is tegen de regels, maar het beleid werd in eerste instantie gedoogd door het kabinet. De ILT kreeg tijdelijk de opdracht om niet te handhaven.

Onderzoek naar tien maatschappijen

Het ILT heeft onderzoek gedaan naar de werkwijze van de luchtvaartmaatschappijen aan het begin van de coronacrisis. Minister Van Nieuwenhuizen van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) stuurt het rapport vandaag naar de Tweede Kamer. In totaal werden tien maatschappijen onderzocht. Vijf daarvan gaven passagiers wel direct de keuze tussen geld terug en een voucher: Lufthansa, British Airways, EasyJet, Ryanair en Delta Airlines.

Er vindt nog onderzoek plaats naar de naleving van de regels door Vueling Airlines. De maatschappij zegt consumenten de keuze te geven tussen geld terug of een omboeking, maar passagiers vertellen een ander verhaal. Ook met Vueling Airlines komt er een gesprek.

LEES OOK: KLM en Transavia voor de rechter, tientallen consumenten eisen geld terug