Grote chaos op Schiphol, passagiers krijgen geld mogelijk niet terug

Passagiers die door de problemen op Schiphol meer dan drie uur later op hun eindbestemming zijn gearriveerd, kunnen een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Het is echter nog niet duidelijk of zij hun geld terugkrijgen. "Het is een overmachtsituatie", zegt een woordvoerster van KLM tegen persbureau ANP.

Op Schiphol heerst al de hele dag chaos door een storing in het inchecksysteem. Die was mogelijk veroorzaakt door een stroomstoring in Amsterdam Zuid-Oost.

LEES OOK: Hele dag problemen op Schiphol door storing: lange wachttijden, vertragingen en annuleringen

Passagiers hebben volgens Europese regelgeving bij forse vertragingen en annuleringen in sommige gevallen recht op een vergoeding. Bij buitengewone omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden, geldt dit echter niet.

De luchtvaartmaatschappij boekt reizigers momenteel kosteloos om en wie achterblijft en gebruik moet maken van een hotel bij de luchthaven, krijgt dat vergoed van KLM. Of KLM deze kosten elders gaat verhalen, weet de woordvoerder niet. "Wij zijn nu vooral bezig om de mensen op weg te helpen."