Albert Heijn nog altijd in greep cyberincident: 'Bonuskaartprofielen waardevol voor criminelen'

De schappen van verschillende Albert Heijn-winkels in het land beginnen leeg te raken. Vooral verse producten zijn op veel plaatsen minder verkrijgbaar. Ondertussen is het nog altijd gissen met wat voor cyberincident moederbedrijf Ahold Delhaize kampt. Cybersecurityexpert Inge Bryan vermoedt dat de supermarktketen online systemen preventief uit de lucht houdt. "Het wil niet zeggen dat Albert Heijn niet weet waarmee ze bezig zijn. Het kan heel goed zijn dat ze weten wat er aan de hand is."

Paniek in supermarktland. Verschillende online systemen van Ahold Delhaize liggen sinds zondagmiddag plat door een onbekend cyberincident. Dit betekent dat bonusaanbiedingen niet worden verrekend. Ook de thuisbezorgservice van Albert Heijn is gestaakt.

Cybersecurityexpert Bryan legt in Goedemorgen Nederland uit dat de supermarktketen volgens het boekje te werk gaat. "Dit is een normale aanpak bij bijvoorbeeld een ransomwareaanval. Het kan heel goed dat ze weten wat er aan de hand is en dat ze preventief een aantal systemen offline houden om het risico op verspreiding te voorkomen. Ik ken Albert Heijn als een bedrijf dat zijn veiligheid buitengewoon serieus neemt. Het zou zomaar kunnen dat ze het tijdig onderkend hebben. Maar dat kunnen we achteraf pas vaststellen. Dus nu zullen ze heel hard aan het onderzoeken zijn, ga ik vanuit."

De tekst gaat verder onder de X.

Momenteel zijn er nog geen persoonsgegevens gelekt. Wat moet een hacker bijvoorbeeld met informatie via de Bonuskaart? Veel, stelt Bryan. "Er staan heel veel persoonsgegevens in. In Nederland zijn inmiddels zoveel persoonsgegevens gehackt dat je als crimineel vrij makkelijk een profiel kunt maken van iemand. Als je weet waar iemand woont, wat zijn leefgewoonten zijn en wat hij normaal gesproken koopt, wanneer en hoe laat, dan kun je bijvoorbeeld inschatten wanneer iemand van huis is. Of vrij makkelijk een phishingmail samenstellen."

Poetin

Oud-diplomaat Ron Keller durft niet te zeggen wie er achter het cyberincident kan zitten. "Het kunnen criminelen of bepaalde landen zijn. Dan denk je natuurlijk aan Rusland. Ook omdat er in Franse supermarkten een probleem was met de vriezers. Ondertussen heeft minister Dilan Yeşilgöz Poetin vorige week de vijand genoemd... Maar laten we niet speculeren."

'Waar hebben we het over?'

Retaildeskundige Cor Molenaar vindt de paniek over Albert Heijn buitenproportioneel. "Op tv hoor ik al dat mensen noodpakketten moeten aanleggen. Dan denk ik: jongens, Albert Heijn heeft een marktaandeel van 35 procent. Dus waar praten we eigenlijk over? Er is nog altijd een goede supermarktvoorziening. We kunnen ook altijd nog naar Duitsland of België toe."

Molenaar snapt de zorgen achter de schermen bij Albert Heijn daarentegen wel. "Het is een hele grote ramp als dit een week duurt. Klanten gaan nu bijvoorbeeld voor thuisbezorging naar Picnic of Jumbo. Bij één dag heb je een paar miljoen schade, maar bij een week wordt dat veel groter. Daarnaast kunnen mensen gaan denken: Picnic doet het ook wel goed. Vervolgens blijven ze weg bij Albert Heijn."