Jurist ziet geen meerwaarde in verplichte retourknop bij webshops: 'Wij zien niet het probleem'

Webshops zijn sinds vrijdag verplicht een speciale herroepingsknop aan te bieden waarmee consumenten online aankopen binnen de wettelijke bedenktijd eenvoudig kunnen annuleren. Volgens jurist Vincent Romviel van Thuiswinkel.org voegt de nieuwe verplichting echter weinig toe. "Wij zien niet echt het probleem", zegt hij in Stand van Nederland radio.

Sinds 19 juni moeten webshops en aanbieders van online diensten een duidelijke herroepingsknop op hun website hebben. Met die knop kunnen consumenten binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen eenvoudig gebruikmaken van hun herroepingsrecht.

Volgens de overheid maakt de nieuwe maatregel het voor consumenten makkelijker om een aankoop of dienst te annuleren. Waar klanten voorheen vaak een formulier moesten invullen of contact moesten opnemen met de klantenservice, moet één klik op de knop nu voldoende zijn. De herroepingsknop vervangt het bestaande modelformulier niet, maar vormt een extra mogelijkheid.

Toch is niet iedereen overtuigd van de noodzaak van de maatregel. Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, ziet weinig meerwaarde in de nieuwe verplichting. "Eigenlijk vinden we dat niet zo'n goed idee, want wij zien niet echt het probleem. Webshops informeren eigenlijk al heel goed hoe mensen moeten retourneren. Vaak is het toch bij die sandalen of schoenen zo dat je zelfs al een retourlabel krijgt op het moment dat het wordt bezorgd. Er wordt ook gewoon veel informatie gegeven op de website zelf. Dus het wordt nog eenvoudiger voor consumenten, dat is goed denk ik, maar het is ook een beetje overbodig."

Dropshippers

Voorstanders van de nieuwe regels wijzen erop dat niet alle webshops zich even netjes aan de bestaande regels houden. Vooral bij zogenoemde dropshippers kunnen consumenten tegen problemen aanlopen, bijvoorbeeld wanneer producten op eigen kosten naar China moeten worden teruggestuurd.

Volgens Romviel lost de nieuwe herroepingsknop dat probleem niet op. "Want die voldoen nu ook al niet aan de regels. Dus pak die webshops vooral heel hard aan. Maar die voldoen nu ook niet, die gaan hier ook niet aan voldoen. Dat is het hele probleem. Bij zo'n dropshipper is het gewoon niet duidelijk dat je retourkosten 10 of 15 euro zijn en dat je naar China moet terugsturen. Dat is gewoon niet duidelijk bij die dropshipper. Maar die gaat zich ook niet aan deze nieuwe knop houden." Volgens hem moet de aandacht daarom vooral uitgaan naar handhaving van de bestaande regels.

ACM controleert

De controle op de nieuwe verplichting ligt bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die toezichthouder kan boetes opleggen aan bedrijven die zich niet aan de regels houden. Romviel wijst erop dat consumenten daarnaast ook via de rechter worden beschermd.

"Als er een vordering is van een consument op een bedrijf, toetst die dit ook ambtshalve. Die moet altijd controleren of een webshop heeft voldaan aan die informatieverplichting van het herroepingsrecht. Dus het is ook al zo dat als je als consument een geschil hebt, de rechter jou ook een beetje beschermt. Want ook al zeg je daar niks over, die rechter gaat dat toch toetsen."

Tot slot waarschuwt Romviel consumenten voor een misverstand. De nieuwe herroepingsknop betekent volgens hem niet dat een bestelling nog kan worden tegengehouden voordat deze wordt verzonden. "Het is geen stopknop. Het is niet zo dat als jij bestelt en het wordt de volgende dag geleverd, een webshop nog de mogelijkheid heeft om jouw pakketje te stoppen in dat logistieke proces. Als jij bestelt en er wordt in principe morgen geleverd door die webshop, verwacht dan maar dat je het pakketje krijgt. En dan zijn de retourkosten ook echt voor jou. Dus koop bewust. En als je iets terugstuurt, kijk dan vooral goed op de website van de webshop naar de informatie over hoe je het beste kunt retourneren."