Huisarts Arts en Zorg herkent Radar-onderzoek totaal niet: 'Vrij eenzijdig beeld'

Huisarts Leontien Molenaar van de commerciële zorgverlener Arts en Zorg zegt dat de zorgaanbieder zich totaal niet kan herkennen in de uitkomsten van een onderzoek van Radar. Uit onderzoek van het Radar Panel onder 202 patiënten van huisartsenpraktijken die zijn overgenomen door de commerciële keten Arts en Zorg blijkt dat een ruime meerderheid de veranderingen als negatief ervaart. "Het is een vrij eenzijdig beeld dat daar is gegeven", zegt Molenaar in het radioprogramma Stand van Nederland.

De meeste respondenten van het onderzoek zeiden dat de zorg na de overname is verslechterd; 92 procent van degenen die verandering merken vindt dat de kwaliteit is afgenomen. Daarnaast stelt 42 procent dat de overname directe negatieve gevolgen heeft gehad voor hun gezondheid. Patiënten noemen onder meer langere wachttijden, minder persoonlijk contact en het gevoel minder vaak een vaste arts te zien.

Incident

Molenaar werkt inmiddels tien jaar als huisarts voor Arts en Zorg. "Onze teams geven gewoon goede en stabiele zorg", stelt zij. "Al jaren. De kwaliteit en toegankelijkheid staan altijd bovenaan. Een incident is denk ik de uitzondering en niet de regel."

Stand van Nederland gemist? Beluister de uitzending hier terug:

Samen met onderzoeksbureau Investico werden iets meer dan 200 patiënten bevraagd. "We hebben ruim 200.000 patiënten bij onze zorgcentra aangesloten staan", reageert Molenaar. "Wij zullen er altijd voor zorgen dat we onze kwaliteit en toegankelijkheid hoog hebben staan. Je wil het altijd goed doen, maar ik zal als huisarts ook weleens inschattingsfouten maken. Ik ben ook een mens. Dat is het lastige aan ons vak."

Hoogleraar gezondheidseconomie Marcel Canoy was onderdeel van de aflevering van Radar. "Die aflevering was gefocust op één specifieke locatie in een Arnhemse nieuwbouwwijk, waar mensen weinig tot geen alternatieven hadden."

Commercie in de zorg

Commerciële ketens in de zorg kunnen volgens Canoy 'goed nieuws' zijn. "Zij kunnen in staat zijn om huisartsenpraktijken over te nemen, bijvoorbeeld in vergrijsde gebieden waar huisartsen met pensioen gaan. Ze kunnen van hun schaal gebruikmaken om dingen efficiënter te regelen als het gaat om digitalisering."

"Maar als mensen geen keuze hebben, vind ik dat inspectie en zorgverzekeraars wel even scherp moeten zijn op of die dingen zich wel manifesteren", aldus Canoy. "Dat zal misschien in heel veel gevallen wel goed gaan. Maar dat is wel een risico en daar moeten we ook open over zijn. Dat moeten we controleren. Bij schaarste is het winstmotief een risico. Dat wil niet zeggen dat er altijd dubieuze dingen gebeuren, maar het is wel een risico."

Van de betreffende praktijk herkent Molenaar niet dat er schaarste is. "We hebben daar minder patiënten dan dat we met het team aankunnen. We zitten onder de norm van het aantal patiënten. Keuzevrijheid juichen we toe, er mag zich ook een andere huisarts vestigen, maar tot op heden is dat niet gebeurd."

Winst

"Winst gaat bij ons nooit voor op kwaliteit en toegankelijkheid", benadrukt Molenaar nog maar eens. "We zijn er al twintig jaar en zitten stevig verankerd in het zorglandschap. De patiëntenzorg staat echt voorop."

Over winst in de zorg bestaat volgens Canoy een groot misverstand in het publieke domein. "Het begrip winst wordt geproblematiseerd als iets vies en iets engs en als iets dat geld uit de zorg zou trekken. Eigenlijk is dat best wel een vreemd argument. In het maken van winst is eigenlijk niks mis. Huisartsen maken ook winst, ook als ze niet op winst gericht zijn. Apothekers maken winst, ziekenhuizen maken winst. Winst is gewoon nodig om een bedrijf levend te houden en om investeringen te doen. Als er gewoon goede kwaliteit wordt geleverd, is er niks mis met winst."