Reizigers zijn wanhoop nabij door chaos op Schiphol: 'Maar vier plekken om vliegtuigen ijsvrij te maken'

Op Schiphol zijn vandaag opnieuw honderden vluchten geannuleerd door de sneeuwval. Bij sommige reizigers slaat de wanhoop inmiddels toe, ziet luchtvaartjournalist van De Telegraaf Yteke de Jong. "Het zal vandaag opnieuw een dag met chaos worden."

Volgens een woordvoerster van Schiphol lag het aantal annuleringen dinsdagochtend al boven de vierhonderd. De luchthaven houdt er rekening mee dat dit aantal in de loop van de dag verder oploopt.

De aanhoudende sneeuwval, waardoor vliegtuigen en start- en landingsbanen voortdurend ijs- en sneeuwvrij moeten worden gemaakt, leidde de afgelopen dagen al tot grootschalige vluchtuitval. Maandag konden er zelfs enkele uren helemaal geen vliegtuigen landen. In totaal werden die dag zo’n 800 van de 1200 vluchten geschrapt.

Reizigers moeten rekening houden met flinke vertragingen. Sommigen wachten al dagen op vertrek en voelen zich aan hun lot overgelaten. "KLM meldde gisteravond dat ze het niet meer bijbenen. Reizigers die gestrand waren, moesten zelf een hotel zoeken", vertelt luchtvaartjournalist De Jong in Goedemorgen Nederland op NPO 1.

"Als er vandaag weer honderden vluchten uitvallen, krijg je dezelfde soort situaties", verwacht ze. "Mensen zullen voor een deel niet kunnen vertrekken." Sommige reizigers wachten al dagen op vertrek. "Ik ken ook gevallen van mensen die nu al drie dagen lang iedere dag naar Schiphol gaan om naar New York te vliegen. Vervolgens moeten ze een uur in het vliegtuig wachten tot het toestel ijsvrij is gemaakt. Dat lukt dan niet en dan moeten ze weer naar huis. Veel mensen zullen uiteindelijk niet op plaats van bestemming aankomen."

Tekst gaat verder onder X.

Volgens de woordvoerster van Schiphol is sprake van "uitzonderlijke weersomstandigheden". "Onze sneeuwvloot rijdt continu om het landingsterrein sneeuw- en ijsvrij te houden en vliegtuigen worden ijsvrij gemaakt om veilig te kunnen vliegen", zegt ze. Ook landen op Schiphol is ingewikkeld. Gisteren weken verschillende vluchten uit naar Brussel of Düsseldorf in plaats van Amsterdam.

Vliegtuigen moeten ijsvrij zijn

Waarom zorgt het winterse weer voor zoveel problemen op het vliegveld? "Met sneeuw moeten de landingsbanen schoon gehouden worden en het zicht is vaak beperkter tijdens sneeuwbuien", legt De Jong uit. "Er kunnen sowieso minder vliegtuigen starten, maar Schiphol heeft nog een ander probleem: er zijn maar vier plekken om vliegtuigen ijsvrij te maken."

Een vliegtuig moet ijsvrij zijn voordat het de lucht in kan. "Dat kost tien minuten tot een halfuur per vliegtuig. Als je zeshonderd vertrekkende vliegtuigen per dag hebt, reken dan maar uit hoeveel extra tijd dat kost." De afgelopen dagen waren de rijen zo lang dat vliegtuigen die al ijsvrij waren gemaakt, opnieuw behandeld moesten worden omdat ze niet op tijd konden opstijgen. "Dat is wel een van de grote problemen op dit moment."

Ondertussen schiet de communicatie vanuit luchtvaartmaatschappijen richting passagiers tekort, vertelt De Jong. "Daar is heel veel frustratie over. Mensen weten niet waar ze met hun vragen terechtkunnen, klantenservices zijn vaak onbereikbaar. Mensen weten niet waar ze naartoe moeten om te overnachten. En de sneeuw gaat nog een paar dagen aanhouden..."

'Kost bakken met geld'

De schade voor de maatschappijen loopt vermoedelijk in de miljoenen. "Dit soort sneeuwdagen kost bakken met geld. Je moet extra mensen oproepen en soms extra vliegtuigen inzetten. Ik hoor geruchten over tientallen miljoenen als dit een week duurt. Reizigers hebben geen recht op compensatie, maar moeten wel worden ondergebracht in hotels. Dat moeten luchtvaartmaatschappijen vergoeden. Het gaat al snel om een paar miljoen, nog los van de reputatieschade."

Reizigers van wie de vlucht wordt geannuleerd, hebben wel recht op vergoeding. "Maar voor je dat geld hebt, duurt wel even." Maatschappijen stellen zich in elk geval meewerkend op, ziet De Jong. "Als je zelf een vervangende vlucht boekt, zegt de luchtvaartmaatschappij: boek maar, en wij betalen het prijsverschil, mits redelijk."

Eindhoven

Op Eindhoven Airport is het vluchtschema niet massaal aangepast, al wordt daar dinsdagochtend wel gewaarschuwd voor hinder door mist. Ook dat kan leiden tot annuleringen en vertragingen. Op Rotterdam The Hague Airport wordt gewaarschuwd voor vertraging door het winterse weer.

Volgens de woordvoerster van Schiphol is de situatie op kleinere vliegvelden niet te vergelijken met die op Schiphol. "Dat is appels met peren vergelijken. Schiphol is een van de grootste luchthavens", benadrukt ze. Normaal gesproken staan daar tientallen vluchten per uur gepland.