Vaak spijt van je aankopen? Online winkelen kan de boosdoener zijn, blijkt uit onderzoek

Shoppen op je laptop of smartphone kent veel voordelen, maar leidt ook regelmatig tot spijt van aankopen. Uit onderzoek van Billink onder 1.000 Nederlanders blijkt dat juist op internet de meeste miskopen worden gedaan.

Meer dan de helft van de Nederlanders (56%) shopt online om de beste prijs te vinden. Andere veelgenoemde redenen zijn gemak - je hoeft ten slotte de deur niet uit - en een groter aanbod. Maar dat gemak heeft voor veel consumenten een keerzijde: tweederde doet online impulsaankopen, vaak omdat het in de uitverkoop is of vanwege hoge kortingen. Vooral jongeren (18-34 jaar) zijn hier gevoelig voor. Van hen zegt 87% weleens iets te kopen uit verveling of omdat ze een trend willen volgen.

In de afgelopen zes maanden heeft 43% van de Nederlanders een miskoop gedaan. In bijna driekwart van de gevallen ging het om een online bestelling. Het gevolg: een stroom aan retourzendingen, vooral als het aankomt op kleding.

Verzendkosten? Laat dan maar

Daar staat tegenover dat Nederlanders om bepaalde redenen net zo makkelijk kunnen afhaken tijdens het online winkelen. Een meerderheid van de consumenten staakt een bestelling bijvoorbeeld als er hoge verzendkosten (65 procent) en/of andere onverwachte extra kosten (39 procent) worden gerekend bij betaling.

Daarnaast zegt 31 procent een aankoop niet door te zetten als het betaalproces onveilig aanvoelt. Een webshop wordt door de meeste consumenten als betrouwbaarder gezien als er bekende betaalopties worden aangeboden en als producten gratis geretourneerd kunnen worden. Een benaderbare klantenservice, positieve recensies en de optie om achteraf te betalen zijn ook belangrijke pijlers van betrouwbaarheid, volgens het onderzoek.