Schiphol druk met verwerken schadeclaims: ‘Er is animo voor’

Schiphol is volop bezig met het in goede banen leiden van de schadevergoedingen voor gemiste vluchten van de afgelopen maanden. "We zien dat er animo voor is", zegt een woordvoerder van de luchthaven over de afgelopen donderdag aangekondigde regeling. Online en telefonisch komen hier vragen over binnen.

Die komen terecht bij de bestaande klantenservice van Schiphol, waar anders dan op andere plekken op de luchthaven wel genoeg personeel beschikbaar is. Schiphol kan nog niet zeggen hoeveel aanvragen zijn ingediend. "Dat aantal zijn we nog aan het inventariseren en dat zorgt wel voor wat werk. Als we dat al tussentijds melden, dan ergens in de loop van deze week", aldus de zegsman.

KLM

Ook KLM, de grootste gebruiker van Schiphol, zegt niet te kunnen delen hoeveel claims of vragen zijn binnengekomen voor de compensatie van gemiste vluchten. "Mochten reizigers zich melden met kosten voor bijvoorbeeld een accommodatie die niet gebruikt kon worden, dan verwijzen we hen naar Schiphol", klinkt het. De maatschappij gaat niet zelf gedupeerde klanten benaderen van wie de claim eerder werd afgewezen, maar nu via Schiphol toch recht kunnen hebben op compensatie.

Het compensatieverzoek kan online, via de website van Schiphol, worden ingediend voor vluchten van 23 april tot en met 11 augustus. Dat kan tot en met 30 september. Als er de komende tijd nog problemen ontstaan, dan gaat de Consumentenbond opnieuw met Schiphol in overleg. De luchthaven kwam de regeling overeen met de Consumentenbond en het Omroep Max-programma Max Vakantieman. Te compenseren kosten zijn bijvoorbeeld extra kosten voor het omboeken van een vlucht of de kosten voor een nieuw vliegticket.

Website

Schiphol zegt dat het eventueel individueel benaderen van klanten over de regeling aan luchtvaartmaatschappijen zelf is. "Alle media hebben hierover geschreven. Het formulier is via onze website te vinden."

Zondag was de gemiddelde wachttijd ongeveer 45 minuten en hoefden reizigers niet buiten te wachten. Ook maandagochtend is goed begonnen. "Alle reizigers staan momenteel binnen in de vertrekhal te wachten voor de veiligheidscontrole", staat in een update op de website van de luchthaven.

ANVR

ANVR, de grootste reisbranche van Nederland, is bezig met een rechtszaak aan te spannen tegen Schiphol, om de schade die de reisbranche heeft geleden te verhalen op de luchthaven. In eerste instantie werd daarvoor augustus als deadline aangehouden, maar voorman Frank Oostdam laat weten dat ANVR de extra schade die de reisbranche de komende maanden mogelijk oploopt mee wil nemen.

Onder de geleden schade valt volgens Oostdam “niet alleen omzetderving, maar ook alle extra annuleringskosten en omboekingen van klanten. Dat loopt allemaal op”. Dat vertelde hij begin augustus bij Sven op 1: Zomereditie.