Treinen NS rijden weer na grote IT-storing: ‘We laten grondig onderzoeken hoe dit kan’

De NS krijg zondag met een grote IT-storing te maken, waardoor er vrijwel de hele dag geen treinen reden. Er zat een storing in het systeem dat de planning van de treinen regelt. De problemen begonnen rond 12.00 uur in de middag en konden tot het eind van de avond niet opgelost worden. Inmiddels rijden bijna alle treinen van de NS weer zoals normaal.

"We zijn vanochtend goed opgestart", zegt Arno Leblanc, woordvoerder van de NS tegen Goedemorgen Nederland op NPO 1. Het kan zijn dat er hier en daar nog een ander soort trein op het traject rijdt, maar verder "ziet het er goed uit".

Chaos

Over de oorzaak van de storing is nog weinig bekend. "Dat moeten wij nog onderzoeken", zegt Leblanc. De NS ervaarde zondag als een "hele vervelende dag", zo laat de woordvoerder weten. "Als ov-bedrijf wil je niets liever dan doen waar je voor bent, dus dat de treinen rijden. Voor ons vervelend, maar ook vooral voor de reizigers heel erg vervelend. "Dat dit gebeurt wil je gewoon niet, dus wij laten zeker grondig onderzoeken hoe dit kan."

Vergoeding

Er was veel chaos door de IT-storing. Stations raakten vol met mensen die hun eindbestemming niet konden bereiken. Om alsnog thuis te geraken, moesten sommige mensen bijvoorbeeld een taxi bellen of zelfs een overnachting boeken in een hotel. Er reden namelijk ook geen NS-bussen. Daarover werd gisteren gezegd dat het "niet te doen was", omdat in de bussen veel minder mensen passen dan in een trein.

Veel reizigers hebben dus extra kosten moeten maken. De vraag rijst of de NS dit gaat vergoeden. Daar is echter nog niks over bekend, laat Leblanc weten. "Ik zou iedereen aanraden de klantenservice in te lichten om jezelf bekend te maken." Want de NS weet niet wie er allemaal in welke trein heeft gezeten, zo laat de woordvoerder weten.

Afspraken met NS

Marianne Schuurman, burgemeester Haarlemmermeer, zegt dat er "goeie afspraken" zijn gemaakt, dat er op drukke tijden bussen ingezet worden als de treinen niet rijden. Doordat telkens de tijd werd opgeschoven, wanneer de NS dacht de problemen te hebben opgelost, gebeurde dit dus niet. "Wij gaan dit met de NS wel afstemmen. Ik snap dat ze zeggen 'we hebben het opgelost voordat de bussen zijn opgestart', maar dat lukte hen niet. We gaan met hen bespreken dat wij de volgende keer meteen bussen willen."

LEES OOK: NS: Treinverkeer tot zeker 20.00 uur stilgelegd door storing