Chinese technologie verandert hoe wij in Nederland winkelen: ‘Daar wordt alles met de mobiel gedaan’

De technologische vernieuwing van China zal steeds verder doordringen in Nederland. Zo ook in Leiden. Daar opent de Chinese webwinkelgigant JD.com een pickup-winkel onder de naam Ochama, dat staat voor omnichannel amazing. Marketingdeskundige Lulu Fang is bekend met dit concept waarbij de mobiele telefoon een grote rol speelt. "De efficiëntie van online maar wel de beleving van offline."

"Er zijn veel winkels in China die heel erg geautomatiseerd zijn", legt Fang uit terwijl ze in Leiden door de nieuwe winkel in aanbouw loopt. "Dit is JD maar er zijn in China tweeduizend van dit soort winkels. Vaak is het kassaloos, dus je kan zelf producten kopen en afrekenen. JD werkt met een membership, dus ik verwacht dat je als gebruiker een app moet downloaden. Je mobiele telefoon zou dan een belangrijke tool zijn in de shopping experience."

In zo'n winkel zou bijvoorbeeld ook eten verkocht kunnen worden. "En ik weet niet of ze het hier doen maar in China kan je al eten en boodschappen halen in de supermarkt, maar je kunt ook meteen je boodschappen aan het restaurant geven om het klaar te maken. Dan kan je daar ook blijven eten. En als je verder wil winkelen zonder de zware boodschappen dan kan je gewoon thuis laten bezorgen."

'Wat heb je als consument op dat moment nodig?'

In China denken mensen niet zo in 'channels', vertelt de marketingexpert. "Niet van ik ben nu online aan het shoppen, nu offline aan het shoppen of ik ben nu aan het chatten. Daar denken bedrijven heel erg in 'journeys'. Wat heb je als consument of gebruiker op dat moment nodig en welke tools heb je daar online, offline of op social voor nodig."

Zo worden bijvoorbeeld QR-codes op producten geplaatst die verwijzen naar uitlegvideo's. "Mijn ervaring met Chinese websites is dat die zo uitgebreid zijn dat ze die zo ontwerpen dat al je vragen worden afgedekt. Zo laten ze twintig foto's zien, alle details in 360 graden, zelfs een productlabel en ook video's hoe je die moet gebruiken. Zelf vind ik dat ze beter werken dan de Nederlandse webshops."

'Mensen zijn dat heel erg gewend'

Maar is de Nederlandse consument wel klaar om offline te gaan winkelen met een mobiele telefoon in de hand? "China is daarin wel wat verder. Mensen zijn echt mobile first. Wij hebben dat hier misschien de laatste vijf jaar maar daar is het al mobile first de laatste tien jaar. Alles wordt met de mobiel gedaan. Met één app, WeChat, kan je een taxi bestellen, je kan ermee betalen, je kan ermee chatten en videobellen. Mensen zijn dat heel erg gewend. Je kan zelfs je ziekenhuisafspraken regelen met die app, vergelijkbaar met WhatsApp hier."

Volgens Fang zie je maar weinig over de ontwikkelingen in China en de rest van Azië in de westerse media. "De wereld is groter dan alleen maar Europa en Amerika."

Raquel Schilder staat overal voor open, ook voor China. Steeds meer zelfs voor China. Of generatie next nou een elektrische scooter deelt of online shopt, veel van de producten komen uit het Verre Oosten. En de millennials gebruiken ze graag, want ze zijn goedkoop en technologische steeds beter.