De lessen van de coronapandemie: ‘Waardering, faciliteren, goede communicatie en perspectief’
Al bijna twee jaar zitten wij in deze coronapandemie maar wat kunnen wij hiervan leren? Verschillende experts hebben hun ervaringen gebundeld in het boek Leren van corona. Ook bestuurder Peter Langenbach van het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam schreef mee. In Goedemorgen Nederland vertelt hij hoe het was om in februari 2020 met zijn ziekenhuis voor het eerst met corona geconfronteerd te worden. "Dat was angstaanjagend om eerlijk te bekennen."
Toen bleek namelijk dat er al een week lang een patiënt op de intensive care had gelegen die toen werd overgeplaatst naar een ander ziekenhuis en daar positief werd getest. "Dat was in de week na carnaval en wintersport voor sommige mensen. En wij wisten eigenlijk niets over die ziekte."
De bestuurder kan zich ook nog een informatiebijeenkomst voor medewerkers herinneren die toen werd gehouden. "Daar stonden vierhonderd man in een hele kleine zaal en wij gingen met de microfoon van persoon naar persoon. Gewoon omdat wij de mensen goed wilden informeren en open wilden zijn en vragen wilden laten stellen. Maar als je achteraf kijkt was dat een best risicovolle gebeurtenis. Dat zouden we nu nooit meer zo doen."
'Mensen willen weten wat er aan de hand is'
Zelf is Langenbach "onwijs trots" op alle ziekenhuismedewerkers. "Wat daar gepresteerd is. En daarbij is faciliteren belangrijk, dus elke week fruit en een bedankbriefje. En ook goede communicatie, mensen zijn onzeker en willen weten wat er aan de hand is. Dus wij maakten vorig jaar elke week een videoboodschap waarin wij vertelden wat er aan de hand was en wat ook het perspectief was voor de komende weken. Dat doen wij nu trouwens weer."
Ook waardering uitspreken is een van de geleerde lessen. "Ik merk dat dat heel belangrijk is voor iedereen, dat je in ieder geval als raad van bestuur achter je mensen staat."
'Perspectief en een plan'
Dat iedereen overal over kan meepraten past niet bij een crisis, is ook een van de opgedane inzichten. "We moeten dan snel naar een generaal, een eenhoofdige leiding, die de crisis kan managen en dan kunnen andere mensen de formaties doen en dergelijke. Maar er moet perspectief en een plan komen om hieruit te komen. Hoe gaan wij beter ic-verpleegkundigen opleiden en hoe kunnen wij toch meer ic-capaciteit organiseren? Kom met een reservistensysteem zodat je mensen die de zorg zijn uitgegaan weer terug kan halen."
Ook de arbeidsvoorwaarden moeten beter, vindt Langenbach. "Daar komt de waardering ook terug. Als dat besproken wordt in de Kamer loopt iedereen weg. Dat heeft heel veel pijn gedaan. Dus laten wij die waardering herstellen."
'Snel stappen in zetten'
Op de lange termijn moet vooral gezondheid en preventie worden gemotiveerd, stelt de bestuurder. "Dus een gezondere levensstijl maar ook als het gaat over betalen voor zorg dan moeten wij dat juist doen vanuit waarde voor de patiënt en vanuit kwaliteit. Een andere manier van financieren dus en ik denk dat er heel veel mogelijk is met digitale innovaties. Daar moeten wij snel stappen in zetten maar dat vraagt ook om een stukje centrale regie die nu wordt gemist."