Vrouw (81) met darmklachten en ontlasting langs benen mag niet naar wc van Kruidvat: ‘Mensonterend’

Een 81-jarige vrouw uit Hillegom die ontzettend nodig naar de wc moest, onder meer vanwege darmproblemen, mocht in het Kruidvat-filiaal waar zij op dat moment was geen gebruik maken van het toilet. Haar dochter plaatste een woedend bericht op Facebook, dat inmiddels ruim honderd keer is gedeeld.

Het voorval speelde zich gisterenochtend rond 08:30 uur af in de Kruidvat in Hillegom, terwijl de temperatuur al flink aan het oplopen was. De 81-jarige vrouw heeft last van problemen aan haar darmen, zo schrijft dochter Monique van der Weijden in haar openbare Facebookbericht.

"Plotseling kreeg ze aandrang en vroeg van het toilet gebruik te mogen maken." Volgens de dochter weigerden medewerkers van de Kruidvat de 81-jarige vrouw echter toegang tot het toilet, ondanks aandringen.

Zij gaven de mevrouw op leeftijd aan dat zij maar naar de overkant moest lopen om bij de supermarkt naar de wc te gaan. De vrouw vertelde dat dit niet meer ging lukken. De ontlasting liep volgens dochter Monique al langs haar benen.

Ontlasting

Ondanks dat bleven de Kruidvat-medewerkers bij hun standpunt en mocht de vrouw geen gebruik maken van hun wc. Nadat ze haar boodschappen had afgerekend, werd ze volgens haar dochter weggestuurd. "Haar kleding, benen en schoenen zaten vol ontlasting."

Zij vindt het mensonterend dat haar moeder niet gewoon even haar behoefte mocht doen. "Onmenselijk en schandalig", schrijft ze. "Mijn moeder is er nog steeds helemaal ondersteboven van." Er is inmiddels een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van Kruidvat. Er wordt de keten een gebrek aan empathie, menselijkheid en klantgerichtheid verweten.

Vervelend

Kruidvat laat in een reactie aan WNL weten het voorval in Hillegom te betreuren. "Wij vinden dit heel erg vervelend", zegt een woordvoerder. "We staan in contact met de dochter van de klant om te kijken hoe we dit gaan oplossen. We gaan bovendien intern uitzoeken wat er zich heeft voorgedaan."