Consumentenbond trekt aan de bel over pakketbezorging PostNL: ‘Meeste klachten van Nederland’

Het online klachtenformulier van de Consumentenbond krijgt meer klachten binnen over PostNL dan over welk ander bedrijf dan ook. Op het Klachtenkompas staat het bedrijf al lang bovenaan.

Afgelopen jaar kwamen er ruim 4600 klachten binnen over PostNL. "Dat moet anders", zegt de Consumentenbond tegen persbureau ANP.

De meeste klachten komen binnen over het kwijtraken van pakketjes. Ook klagen veel mensen over dat de postbode ten onrechte aangeeft dat er niemand thuis is.

De Consumentenbond vindt het daarnaast opmerkelijk dat mensen die een pakketje ontvangen geen klacht in kunnen dienen. Alleen de verzender kan dit doen. Dat verklaart mogelijk wel waarom PostNL zelf maar op 0,06 procent van de pakketten klachten krijgt.

"Het bedrijf maakt zich er veel te gemakkelijk van af. Het bedrijf is wettelijk verplicht om ook voor ontvangers een goede klachtenregeling te hebben", stelt de bond.

Het postbedrijf denkt zelf dat de hoge plek op de ranglijst komt doordat er absolute cijfers worden gebruikt. "Wij bezorgen de meeste pakketjes van heel Nederland. Dan sta je al snel onterecht hoog. Toch is iedere klacht één te veel voor ons."

Het postbedrijf laat weten te werken aan een betere informatievoorziening. Ook moeten consumenten beter inzicht en meer controle krijgen over hun pakket. PostNL zegt daarnaast actief te werken aan het verbeteren van de dienstverlening.