Albert Heijn door het stof na ‘discriminerende’ klantprofielen

Supermarktketen Albert Heijn heeft een internetcursus offline gehaald waarin aan nieuwe medewerkers ‘premium’- en ‘budget’-klanten worden uitgelegd. Intern was er kritiek, omdat de klantprofilering discriminerend zou zijn.

De medewerkers kregen naast cursussen over veiligheidsregels en supermarktjargon ook uitgelegd welke klantprofielen er zijn te onderscheiden, ieder met een verschillend budget en bestedingspatroon.

Onder de premium-klanten (die veel gekoelde groenten, verse kaas en luxe wijnen kopen) vallen blanken en hoogopgeleiden, budget-klanten zijn mensen met een laag inkomen, een donkere huid en kroeshaar. Zij kopen vooral brood-, diepvries- en Nieuwe Nederlanders-producten.

Intern kwamen er kritische geluiden op krantprofielen, waarop Albert Heijn vanmiddag besloot de cursus offline te halen. De cursus werd al twee jaar gebruikt.