Beleid Transavia: medepassagiers moeten gehandicapte reiziger naar wc dragen

Presentator Marc de Hond dacht een goede daad te verrichten toen hij Transavia er op wees dat er geen rolstoel aanwezig was in het vliegtuig om hem naar de wc te brengen tijdens een vlucht, maar de reactie van de vliegtuigmaatschappij verbaasde hem. Het protocol van Transavia is namelijk dat medepassagiers gehandicapten naar het toilet dragen. “Blijkbaar denken sommige mensen nog steeds dat mensen met een handicap geen eergevoel hebben”, aldus De Hond, die zelf in een rolstoel zit.

De Hond is op dit moment op vakantie en vertrekt morgen weer naar Nederland. De vlucht duurt ongeveer vier uur. “Maar als je in een rolstoel zit, moet je er als eerste zijn en ga je er als laatste uit. Ik ben zeker vijfeneenhalf uur zoet”, vertelt de Hond aan WNL. “Dat is best een lange tijd als je niet naar de wc kan.”

Op de heenvlucht raakte hij in gesprek met een stewardess. “Zij vertelde mij dat er geen rolstoeltjes aanwezig waren en ze daar eigenlijk nog nooit over had nagedacht.” Aangekomen op zijn vakantieadres besluit hij de maatschappij een tweet te sturen. “Ik vroeg ze hoe ik naar de wc moest onderweg, aangezien er geen rolstoel aan boord was en ik mijn eigen rolstoel had ingeleverd.”

Officieel protocol

Vijf dagen lang kreeg hij geen reactie en toen kwam de vraag of ze hem mochten bellen. “Ik ging in gesprek met een dame van Transavia. Zij vertelde mij dat gehandicapten door medepassagiers naar het toilet getild moeten worden. Dat is het officiële protocol van de maatschappij.” De Hond is verbaasd en boos over het antwoord. “Ik moet er niet aan denken door een wildvreemde, die daar geen opleiding voor heeft gehad, op het toilet gezet te worden.”

“Ik doe alles al vijftien jaar zelf”, aldus De Hond. “Stel je gewoon even voor dat je nu naar het toilet moet en je aan een collega moet vragen of hij je even tilt. Dat is toch raar?” Daarnaast is de vliegtuigmaatschappij volgens hem wettelijk verplicht actie te ondernemen. "In de wet staat dat er voldoende staf en hulpmiddelen aan boord moeten zijn, maar nu worden er vrijwilligers aangewezen om mij te tillen."

Transavia geeft aan het protocol te gaan evalueren, maar "in principe moet een begeleider in staat zijn de reiziger te helpen". Volgens een woordvoerder van het bedrijf mag het vliegtuigpersoneel niet helpen.