‘Overheid moet garant staan voor vouchers van reisorganisaties’

De overheid moet garant staan voor de vouchers die mensen krijgen wanneer hun vakantie niet doorgaat. Dat zegt Gerard Spierenburg, woordvoerder van de Consumentenbond, in Goedemorgen Nederland op NPO 1. “Op het moment dat een luchtvaartmaatschappij failliet gaat, krijg je dan sowieso je geld terug”.

Dat de afhandeling van geannuleerde vluchten nog niet vlekkeloos verloopt, merkte ook Astrid de Krijger. Haar weekend naar Schotland kon door de coronacrisis niet doorgaan, maar haar werd wel aangeboden om gratis om te boeken. Ondanks die belofte, kwamen er verschillende kosten bij die ze ook al eerder had betaald. Uiteindelijk betaalde zij zo’n 162 euro erbij en was de klantenservice onbereikbaar.

Voor Spierenburg is dit een herkenbaar verhaal. Hij heeft hier een simpele oplossing voor. “Alle vliegtuigen staan op de grond en je hebt allerlei stewardessen over. Ik zou zeggen: zet die lekker achter de telefoon en laat die mensen helpen.” Hij vindt dat er een balans gevonden moet worden en een goede oplossing voor zowel consumenten als de luchtvaartsector. “De luchtvaartsector zit in een moeilijk parket en als iedereen geld terug vraagt, dan gaan luchtvaartmaatschappijen onderuit. Ik denk dat we dat met zijn allen niet moeten willen. Tegelijkertijd heb je als consument recht op je geld terug.

Voucher

De manier waarop klanten nu te gemoed worden gekomen met tegoedbonnen is nog niet goed genoeg, vindt Spierenburg. “Wat je ziet is dat heel veel luchtvaartmaatschappijen eigenlijk geen keuze bieden. Die verstoppen de keuze om de voucher niet te accepteren of geven pas over twaalf maanden geld terug. Dat zijn allemaal voorwaarden waar de consument niet zo veel aan heeft. Er zijn ook mensen die nu hun geld terug willen hebben en die moeten dat kunnen krijgen. Als een luchtvaartmaatschappij of vakantiepark omvalt zit je met de gebakken peren.”

LEES OOK: Niet je geld terug omdat je vakantie niet doorgaat, maar wél een voucher: ‘Voor iedereen het beste’

Door: Redactie