Honderden gedupeerde reizigers dienen schadeclaim in bij KLM

Honderden mensen die tijdens het pinksterweekend niet konden vliegen vanwege annuleringen bij KLM hebben een schadeclaim ingediend bij de luchtvaartmaatschappij. De verwachting is dat het aantal deze week zal oplopen.

KLM zag zich zaterdag gedwongen de vluchten te schrappen van passagiers in 42 vliegtuigen, die leeg vanuit Europese bestemmingen naar Schiphol vlogen. Volgens KLM was de maatregel nodig omdat er sprake was van ongunstige weersomstandigheden en baanonderhoud.

De luchtvaartmaatschappij spreekt in een verklaring van een “vervelende situatie” en stelt de aanvragen van reizigers zo snel mogelijk in behandeling te nemen. “Daarbij bekijken we per vlucht en per geval wat de omstandigheden van de annulering waren en volgen we de Europese richtlijnen”, aldus KLM.

Het is de bedoeling dat gedupeerde reizigers binnen zeven dagen de extra gemaakte kosten voor bijvoorbeeld een overnachting terugkrijgen. De luchtvaartmaatschappij vraagt reizigers die het aangaat om zich bij KLM te melden, ook om een claim voor compensatie in te dienen. De maatschappij gaf geen aantallen van gedupeerde reizigers.

Imagoschade

Sommige mensen zagen hun terugreis dagen lang worden vertraagd. Een Rotterdamse schoolklas was vrijdag van plan om terug te keren uit het Italiaanse Bologna, maar zowel de geplande vlucht als de vervangende vlucht op zaterdag werden geannuleerd. Een deel van de klas kon op zondag terugvliegen naar Nederland, maar naar Eindhoven en niet naar Schiphol. Een deel van de klas moest uiteindelijk met een bus terugrijden naar Nederland.

Volgens KLM was er sprake van overmacht. De beslissing om de baancapaciteit te verminderen kwam van de luchtverkeersleiding die uit veiligheidsoverwegingen handelde. Verder konden de processen op Schiphol de extra drukte niet aan, als KLM wel met volle vliegtuigen was teruggevlogen, zegt de maatschappij.

Econoom van de Rabobank Nic Vrieselaar denkt dat KLM en Schiphol de afgelopen tijd flinke imagoschade hebben opgelopen. “Je ziet dat luchtvaartmaatschappijen vertrekken bij Schiphol. Er zijn ook consumenten die zeggen dat ze liever niet bij KLM boeken of bij een andere luchthaven.” Hij denkt dat de chaos op Schiphol van de afgelopen tijd “zeker impact heeft”, zegt hij in Goedemorgen Nederland op NPO 1.

Omboeking of geld terug

Mensen van wie een vlucht onverhoopt wordt geannuleerd kunnen doorgaans kiezen uit een omboeking of geld terug. Voor reizigers die op doorreis waren en door de annulering een overstap misten, kunnen ook de kosten van een eventuele terugvlucht terugkrijgen.

Verder kunnen gedupeerde reizigers, naast de kosten van een hotel, ook maaltijden en versnaperingen die in redelijke verhouding staan tot de wachttijden vergoed krijgen. Volgens de algemeen geldende regels kunnen ook nog compensaties worden uitgekeerd. De vergoeding kan bij een langeafstandsvlucht oplopen tot 600 euro.

LEES OOK: KLM zal schade gedupeerde reiziger binnen zeven dagen vergoeden

Door: Peter Visser