NS krijgt veel vragen over aflopen goedkoop treinabonnement

De NS krijgt veel vragen over de manier van factureren bij het goedkope Nederland Dal Vrij Trein-abonnement van 49 euro per maand. De NS waarschuwde reizigers vorige week voor het aflopen van de korting van het abonnement. Er is een speciale website opgetuigd om vragen te beantwoorden, zegt een woordvoerster. "Mensen hebben bijvoorbeeld vragen over de extra kosten die in te zien zijn."

Ook bij de klantenservice is het drukker dan gemiddeld. "De wachtrij is wel opgelopen. Dat is precies de reden dat we vorige week mensen al actief hebben geïnformeerd."

Nog ruim de helft van de mensen die het abonnement had afgesloten, heeft het nog niet opgezegd, meldt de woordvoerster. Tussen 15 juni en 31 augustus konden mensen het abonnement afsluiten voor één of twee maanden. Bijna 400.000 mensen deden dat. Zo'n 230.000 mensen hebben het abonnement nog, aldus de woordvoerster.

De NS verwacht dat de komende twee weken abonnementen nog worden aangepast of opgezegd. Zo'n 210.000 mensen moeten nog een handeling verrichten voor hun abonnement, zegt de woordvoerster.

Het niet meteen opzeggen van het abonnement na de einddatum betekent overigens niet dat mensen direct vastzitten aan het reguliere NS Flex Dal Vrij-abonnement van 127,95 euro per maand, waarin het kortingsabonnement overgaat. "Het abonnement is na een maand dagelijks op te zeggen", zegt de woordvoerster. Daarna kost het 4,33 euro per dag. Ook houdt voor een aantal mensen het abonnement vanzelf op. Dat zijn de abonnementen die bijvoorbeeld voor een maand zijn afgesloten.