Boodschappen bezorgen iets nieuws? Deze melkboer doet dat al drie generaties lang

Diensten die boodschappen aan huis bezorgen schieten als paddenstoelen uit de grond. Toch is dat voor ondernemer Han Rooth niets nieuws. Hij is de derde generatie melkboek aan huis.

Rooth draagt altijd netjes de boodschappen voor zijn klanten. “Ik pak altijd de tas van mensen aan. Ik weet al precies wat erin moet”, vertelt hij in Stand van Nederland: Generatie Next. Qua service probeert hij het uiterste te doen om zijn klanten aan hem te binden. “Ben je wel eens met een pak vla teruggeweest naar de supermarkt? Dat krijg ik wel, van: ‘Han, de vla was vorige week niet goed.'” Klanten krijgen dan direct een nieuw pak. “En je krijgt er nog een nieuwe bij, bij wijze van spreken.”

Trouwe klanten

Zo zorgt Rooth dat zijn klanten altijd weer blij zijn als hij langs komt rijden met zijn wagen. “Dat is wat wij doen, continu die klant pleasen.” Dat hem dat lukt, blijkt wel uit de trouwe klanten die hij heeft. “Ik ben 47 jaar, maar ze is al veel langer klant”, zegt hij over een van zijn klanten. “Ze was bij mijn opa en oma al klant.”

Rooth krijgt drie keer per week verse producten aangeleverd van de groothandel. “Daarmee kan ik precies mijn voorraad op pijl houden.” Een ingewikkelde administratie om alle klantgegevens bij te houden, heeft de melkboer niet nodig. “Het zit allemaal in mijn hoofd.”

Zo kent Rooth zijn klanten door en door. “Ik heb al zo lang relaties met mijn klanten, dat ik precies weet wie er jarig is.” Rooth weet zo precies wanneer hij zijn klanten een paar kratten bier en gebak moet aanbieden. “Voor mij is dat heel gewoon.”

Alles weten over je klanten, dat is precies wat de snel opkomende flitsbezorgers ook willen. Meer weten over hun verdienmodel? Kijk dan nu naar Stand van Nederland: Generatie Next op NPO Start.

Door: Redactie